F.A.Q.

Voici les questions les plus fréquentes émanant de nos adhérents et clients.
Si vous ne trouvez pas ici la réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter !

Questions d'Internautes

Questions d'adhérents...

Questions d'Internautes

J'ai réservé une location Clévacances sur Internet. Ma réservation est-elle définitive ?

La réservation devient effective dès lors que le locataire a retourné au propriétaire un exemplaire signé du contrat accompagné du montant des arrhes ou de l’acompte (maximum 25%) du séjour, avant la date indiquée au recto du contrat. Dans le cadre d'une réservation en ligne ou une demande location sur demande la réservation du séjour devient effective dès lors que le locataire confirme sa commande, déclare avoir pris connaissance et accepte les présentes conditions de réservation, et valide son paiement.

Quelles sont les conditions générales de location (paiement, assurance vilégiature, annulation, dépôt de garantie…) ?

Les conditions générales de location pratiquées dans l'ensemble du réseau Clévacances sont détaillées au verso des contrats de location à notre en-tête.

Puis-je séjourner dans une location Clévacances avec mon animal domestique ?

Oui vous en avez le droit, dès lors que le propriétaire de l'hébergement que vous souhaitez louer est d'accord. En effet, par une décision du 15 mars 2012, le législateur a accordé aux propriétaires de locations saisonnières le droit de refuser les animaux domestiques. Pour être sûr que la location Clévacances que vous choisirez accepte bien les animaux domestiques, sélectionnez le critère « Animaux Bienvenus » à l'aide du module « Affiner ma recherche » visible sur votre page de résultats. Sachez qu'un supplément peut vous être demandé. Dans ce cas, les conditions tarifaires doivent figurer au recto du contrat de location. Par ailleurs, certains propriétaires définissent un règlement intérieur précisant les modalités d’accueil de ces animaux.

Dois-je verser une caution ? Si oui, quel en sera le montant ?

Le locataire verse à son arrivée un dépôt de garantie en plus du solde du loyer (minimum: 30% ; maximum 50% du montant du loyer), destiné à couvrir d'éventuels frais de remise en état des lieux. Le propriétaire est tenu de vous restituer la caution dans un délai maximum d’un mois (15 jours pour les chambres d’hôtes), à compter de la fin du séjour, déduction faite éventuellement des dépenses engagées pour réparer les dommages subis, sur présentation des justificatifs.

Suis-je redevable de la taxe de séjour ?

Tout dépend de la commune dans laquelle vous séjournez. En effet, certaines communes peuvent demander aux vacanciers résidant sur leur territoire de payer une taxe de séjour, afin de financer les dépenses liées à la fréquentation touristique. Son montant est fixé par délibération du conseil municipal. Il varie de 0,20 € à 1,50 € par personne et par nuit, en fonction du type d'hébergement et du standing. Le montant de la taxe de séjour est disponible auprès de la mairie concernée. Il doit être affiché chez le propriétaire de l'hébergement et doit figurer sur le contrat et/ou la facture remise en fin de séjour.

Les propriétaires Clévacances acceptent-ils les chèques-vacances ?

Un grand nombre de propriétaires Clévacances sont affiliés à l'Association Nationale des Chèques-Vacances (ANCV) et habilités à ce titre à percevoir un règlement en chèques vacances. Pour être sûr de réserver une location offrant cette possibilité, cliquez sur l'onglet « affiner ma recherche » depuis votre page de résultats (obtenue après le tri par date/destination), et sélectionnez le critère ANCV dans la liste des filtres proposés.

Dois-je souscrire une assurance villégiature ?

Le propriétaire d'un hébergement Clévacances est en droit de vous réclamer une attestation d'assurance relative à l'extension villégiature (voir ci-dessous extrait des conditions générales du contrat de location Clévacances). En effet, vous êtes est responsable à l'égard du propriétaire des dommages que vous et vos proches pourriez causer à ses biens (immobiliers et mobiliers) durant le séjour, sauf si vous prouvez un cas de force majeure, un vice de construction, ou un défaut d'entretien à la charge du propriétaire. En règle générale, cette extension villégiature est incluse dans le contrat « responsabilité civile » de votre assurance habitation. Pour plus d'information et obtenir une attestation, contactez votre assureur. Extrait des conditions générales du contrat Clévacances ASSURANCES : Le locataire est tenu d'assurer le local qui lui est confié ou loué. Il doit donc vérifier si son contrat d'habitation principale prévoit l'extension villégiature (location de vacances). Dans l'hypothèse contraire, il doit intervenir auprès de sa compagnie d'assurances et lui réclamer l'extension de la garantie ou bien souscrire un contrat particulier, au titre de clause « villégiature ». Une attestation d'assurances lui sera réclamée à l'entrée dans les locaux.

Que faire en cas d'empêchement de dernière minute ? Puis-je souscrire une assurance annulation ?

Clévacances France propose son assurance annulation, en partenariat avec Pinkassur.  Au moment de votre réservation, vous pouvez choisir d'assurer votre séjour. En souscrivant à cette assurance, vous vous assurez de récupérer l'intégralité de votre acompte et vous garantissez au propriétaire le paiement de son loyer. Le montant de l'assurance annulation s'élève à 4% du montant du loyer. Cette assurance prend en charge de nombreux cas de figure. N'attendez pas qu'un incident arrive, et parez-vous à toutes les éventualités. Pour tout savoir sur les modalités de notre assurance et préparer vos vacances sereinement, rendez-vous sur notre site Internet, onglet '' Assurance''.

J'ai réservé un hébergement et je ne parviens pas à le retrouver sur le site ?

Vérifiez tout d'abord que vous n'avez pas machinalement entré les dates de votre séjour pour effectuer votre recherche, auquel cas votre location n'apparaît plus... puisqu'elle est enregistrée comme indisponible à ces dates ! Si le problème persiste, contactez l'agence départementale dont dépend la location que vous avez réservée.

Quand dois-je payer le solde de la location ?

Il y a plusieurs cas de figure, en fonction du mode de gestion de l'hébergement choisi par le propriétaire. En cas de gestion directe par le propriétaire : le solde du loyer doit lui être versé au plus tard le jour de l’arrivée, après l’établissement d’un état des lieux contradictoire. En cas de paiement en ligne, le solde doit être versé au plus tard un mois avant l’entrée dans les lieux. En cas de gestion par un professionnel mandataire (service de réservation ou agent immobilier) : le paiement du solde est requis au plus tard un mois avant l'entrée dans les lieux. Les charges non incluses dans le loyer doivent être acquittées en fin de séjour

Les bons CAF sont-ils acceptés comme mode de règlement ?

En règle générale, les Caisses d'Allocations Familiales remboursent les Bons Vacances, de par notre reconnaissance du Ministère du Tourisme et du fait que nous sommes régis par la loi 1901, association à but non lucratif. Cependant, nous vous invitons à vous rapprocher de la CAF dont vous dépendez afin de vous faire confirmer qu'ils reconnaissent bien notre label Clévacances, et vous faire préciser les modalités de l'aide.

J’ai besoin d’une attestation de séjour pour une prise en charge par mon CE, comment faire ?

Il vous suffit d'en faire la demande à l'antenne Clévacances dont dépend l'hébergement où vous avez séjourné.

Comment déposer une réclamation ?

Adressez un courrier à l’antenne départementale dont dépend l'hébergement où vous avez séjourné (par mail ou courrier postal simple), exposant vos griefs, accompagné d'une photocopie du contrat de location et de l'état descriptif. Vous pouvez également joindre des photos illustrant vos propos ou tout autre élément que vous jugerez utile à l'arbitrage de la situation. Un collaborateur Clévacances reviendra vers vous pour vous apporter des réponses, et/ou vous proposer une médiation en vue d'un réglement amiable.

J'ai réalisé une réservation ou demande en ligne comment retrouver celle-ci ?

Lors d'une réservation ou une demande de location sur demande un email automatique est envoyé. Dans cet email vous retrouverez un lien d'accès à la réservation c'est l'unique moyen d'y accéder.

Questions d'adhérents...

Comment adhérer au réseau Clévacances et faire référencer mon bien sur ce site ?

Vous devez contacter le responsable de l’antenne locale Clévacances dont dépend votre bien locatif. Il vous aidera à constituer votre dossier de demande d’adhésion et programmera une visite de labellisation. Pour identifier votre antenne Clévacances, cliquez sur “Où partir ” .

Comment contacter l’antenne Clévacances de mon département ?

Sélectionnez le département d'implantation de votre bien locatif dans la rubrique “Où partir”. Vous y trouverez les coordonnées utiles.

J'ai égaré mes codes d'accès à l'extranet adhérent. Comment les récupérer ?

Rendez-vous dans l'espace adhérent de ce site, accessible depuis la page d'accueil. Cliquez sur « mot de passe oublié » Entrez votre adresse mail dans la zone « identifiant ». Relevez votre messagerie, vous y trouverez un courriel de notre serveur contenant votre mot de passe.

Comment actualiser les tarifs de mon annonce ?

Entrez dans votre espace adhérent depuis la page d'accueil, puis sélectionnez l'onglet « Mes hébergements ». Vous pouvez alors modifier à votre guise le texte de votre annonce.

Comment remplacer/ajouter les photos de mon annonce ?

Entrez dans votre espace adhérent depuis la page d'accueil, puis sélectionnez l'onglet « Photos ». Vous pouvez alors déposer de nouvelles photos pour mettre en valeur votre annonce.

Comment résilier mon adhésion au réseau Clévacances ?

Tout loueur souhaitant résilier son engagement auprès de Clévacances doit adresser un courrier en recommandé à son antenne départementale. L’antenne Clévacances accusera réception de la démission par courrier. La démission prendra effet à l’échéance de l’année de cotisation, sauf avis contraire du loueur. Les différents documents techniques et commerciaux et la signalétique en sa possession devront être restitués à cette échéance

Quelles sont les aides octroyées aux porteurs de projet de gîtes/chambres d'hôtes ?

Certains départements/régions accordent des aides aux propriétaires d'hébergements touristiques pour les aider à financer les travaux d'amélioration qui leur permettront d'obtenir la labellisation Clévacances. De même, certains travaux portant sur l'isolation ou les performances énergétiques du logement ouvrent droit à des aides des collectivités locales ou de l'ADEME. Pour plus de renseignements, contactez l'antenne Clévacances dont vous dépendez.