Location d'une villa vacances à la Réunion.

Beaucoup trop cher pour cette maison dont tout est à revoir

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme vous pouvez le constater c’est le premier après une présence de plus d’une décennie de notre annonce sur ce site. La moyenne des différents points de votre notation ( accueil, confort, propreté, lieu, rapport qualité/prix) donne une note globale de 5/10 . Étudions dans le détail ces chapitres au regard de votre expérience  : Accueil : Votre ckeck in a été anticipé d’une journée, comme vous arriviez le 11 Novembre, un jour férié, nous avions remis les clefs à vos amis résidant dans le département pour qu’ils puissent achalander le réfrigérateur de quelques courses. Nous avons répondu favorablement à votre demande, de différer votre départ, prévu à 10 h sur le contrat, à 17 h 30, votre vol étant à 23 h . A votre demande, un additif fut apporté au contrat pour que 6 de vos amis puissent passer 4 nuits avec vous dans la location. Nous avons cueilli et mis à votre disposition les fruits du jardin pendant votre séjour. Durant votre séjour, toutes vos demandes furent traitées immédiatement ou le jour même. Habitant à 30 m de la location et à la retraite nous sommes d’une grande disponibilité. Votre note pour l’accueil est de 5/10 . Soit. Confort : Vous attirez notre attention sur « merci de revoir les literies…. ». Des précisions auraient été utiles pour une remédiation efficace : est ce, le linge de lit , les matelas, les sommiers… Vous aviez à votre disposition deux jeux de draps par lit et deux machines à laver, un fer et une table à repasser. Vous occupiez que 4 chambres et la location en comporte 7, si le problème venait d’un matelas ou d’un sommier, nous avons toujours la possibilité, de changer une latte de sommier cassée ou de récupérer le nécessaire dans une autre chambre inoccupée. Pour cela nous devons en être informé sur les lieux. Concernant votre remarque sur « votre salle de douche et w.c du haut ….» : Un bouchon de cheveux obstruait les canalisations du bac à douche, d’où les remontées d’odeur. Nous sommes intervenus immédiatement après votre signalement de ce problème et avons enlevé le paquet de cheveux, désinfecté et détartré les canalisations avec les produits adéquats. Par principe de précaution nous sommes repassés le lendemain pour nous enquérir de vive voix auprès de vous du bon fonctionnement, tout était de nouveau normal. Nous avons été extrêmement réactifs et diligents sur ce souci. Vous relatez également « une tuyauterie cassée » : Vous nous avez aucunement signalé ce fait et après lecture de votre commentaire et passage sur les lieux, nous ne trouvons pas de tuyauterie cassée, cela demeure un mystère. Pour clore ce chapitre du confort vous mentionnez : « piscine froide » : Factuellement et précisément ce jour, avec une couverture nuageuse, la température de l’eau de la piscine est de 25°. Propreté : Lors de votre arrivée ou pendant votre séjour si un élément vous semble litigieux, un nouveau passage de la femme de ménage est tout à fait envisageable, encore faut il nous en informer. Nous ne sommes pas à l’abri d’un manque de vigilance ou d’un oubli partiel sur le ménage. Rapport qualité/prix : Au préalable de ce chapitre, rappelons que vous avez eu dans un premier temps un devis détaillé. Puis dans un deuxième temps, la signature d’un contrat de location où les prestations essentielles sont détaillées. Joint à ce contrat, vous avez eu des Conditions Générales de Location (C.G.L.). Ces C.G.L. font 9 pages et toutes les prestations sont largement détaillées pour compléter le contrat, qui lui ne comporte qu’une page. Vous avez accès dans le presse book de la location (qui se trouve dans le placard sous l’escalier) au cahier de charges des meublés de tourisme. Vous pouvez vérifier aisément la concordance de nos prestations au regard de notre classement et label. Vous pointez dans votre commentaire un rapport qualité/prix inapproprié : « tout dans l’ensemble trop cher pour peu de prestation » : Les clients sont en générale très satisfaits de notre rapport qualité/prix. Voir les commentaires, sur les autres sites de réservation, qui plébiscitent largement ce point. Sur Booking par exemple, où pourtant nous sommes 20 % plus cher avec les frais de commissions de la plateforme, notre rapport qualité/prix est souvent mis en avant dans les commentaires. Nous avons obtenu en 2023 avec une note de 9,6 / 10 ,  le Traveller Review Awards : « Cher partenaire, Félicitations pour votre prix Traveller Review Award 2023 ! Au nom de toute l'équipe de Booking.com, je tiens à vous dire à quel point nous apprécions votre engagement et votre travail assidu. » Encore merci pour vos commentaires et nous sommes désolés que votre expérience dans notre location vous laisse un ressenti si moyen. Cordialement.